Google+ Preguntas frecuentes - Queltic | Cosmética Natural y Aromaterapia Google+

¿Los precios incluyen IVA?

Todos los precios ya tienen el IVA (21%) incluído. El único gasto que se añade aparte es el del envío que depende del método de envío (que tu eligas) y hasta pueden salirte gratis!! Consulta los gastos de envío en este link.

 

¿Cómo sé la disponibilidad de un producto?

Todos los productos aparecen bajo "Disponibilidad: Lo tenemos":

1. Los productos que tenemos en el almacén tardan en llegar a su destino en función del método de envío y pago escogido. Por ejemplo, si haces una compra antes de las 17:30, pagas con tarjeta de crédito o paypal y eliges envío 24 horas, te llega al día siguiente (si no hay festivos ni fines de semana por medio:-)

2. En caso de que un producto no esté en el almacén, aparecerá dicho aviso:

aviso-queltic  Fuera de stock. Reserva ahora! Tan pronto llegue al almacén te lo enviaremos inmediatamente :-)

No te preocupes porque una vez hecho el pago ya pedimos el producto y tan pronto te lo enviamos. Te llegará en unos días y te avisaremos tan pronto te lo vayamos a enviar.

En caso de querer hacer una compra especial: paquetes especiales, gran volumen, un producto que no se encuentra en el stock … Podrás consultárnoslo en hola@queltic.com. Nos encanta escuchar tus sugerencias :-)

 

¿Hay pedido mínimo?

Nos tenemos pedido mínimo aunque aconsejamos que tenga en cuenta los gastos de envío que puede consultar en este link.

 

¿Cuánto cuestan los gastos de envío?

Ofrecemos más de una opción para enviarte el producto, el precio varía en función de la compañía, el tiempo de envío y la recogida del producto. Puedes consultar esta información más detallada en este link.


¿Dónde puedo recibir mi pedido?

Cuando realices tu pedido podrás especificar dónde lo quieres recibir. Te aconsejamos que si durante las horas laborables como el turno de mañana y/o tarde sabes de antemano que vas a estar en otro lugar que no es tu domicilio particular, como el trabajo, que nos facilites esa dirección. 

 

¿A qué países/ciudades se hacen los envíos?

Hacemos envíos a España Peninsular, Portugal Peninsular, Andorra, Islas Baleares, Ceuta, Melilla ... y próximamente restos de Europa. Puedes consultar precios en este link.

 

¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?

Usted puede consultarlo en este link. Recuerda que los pedidos pagados mediante transferencia bancaria pueden demorarse más ya que no se efectuará el envío hasta recibida la transferencia en nuestra cuenta bancaria.

 

¿Cuánto puedo seguir mi pedido?

En la página de queltic.com, accede a “su cuenta” y en la sección “Historia y detalles de mis pedidos” y ahí podrás ver el estado de tu pedido. 

Tanto si haces el envío de tu compra a través de Correos como por Autoradio, recibirás un email con el código de seguimiento y un link para ver el estado de tu pedido además recibirás un mensaje de texto por parte de la empresa distribuidora para informate de la entrega.

Si aún así tienes dudas, no dudes en ponerte en contacto con nosotros a hola@queltic.com. Si quieres puedes facilitarnos tu número de teléfono y te llamaremos sin problema. Cualquier problema con tu pedido o que consideres un "mal servicio" por parte de la empresa distribuidora, agradeceríamos que nos lo comunicásemos, se trata de un un servicio contratado y nos es muy importante que nuestros clientes queden contentos.


¿Puedo devolver o cambiar mi pedido?

Usted puede devolver su pedido, consulte la política de devoluciones y el proceso en este link.